遇到裝潢糾紛怎麼辦？工程律師解析 3 大糾紛類型與 3 步解決指南
作者：楊哲瑋主持律師、黃儉忠律師暨土木技師、洪祺皓律師
- 裝潢糾紛有哪些類型？ 常見爭議主要集中在施工品質糾紛、費用糾紛，以及工程進度糾紛。
- 遇到裝潢糾紛怎麼辦？ 建議採取三大步驟：第一步啟動溝通與協商並寄發存證信函或律師函；第二步委託結構技師公會或建築師公會等專業機構進行鑑定；第三步聲請鄉鎮市調解或提起民事訴訟。
- 如何避免裝潢糾紛？ 務必把握三個注意事項：裝潢前簽訂具體詳盡的工程契約、裝潢中詳實記錄所有施工資訊、裝潢後由雙方共同辦理裝潢驗收。
買了新家，滿心期待的室內裝修卻變成一場惡夢？根據行政院消費者保護會的統計，裝潢糾紛一直是房屋類申訴案件中的常客，而且數量持續增加。面對這類複雜問題，本所將帶您認識常見的裝潢糾紛類型以及如何避免裝潢糾紛的發生。本所結合法律與工程實務專業，致力於協助您避免糾紛，保障裝潢權益，讓居家改造真正成為美夢。
一、裝潢糾紛有哪些？土木技師／律師帶你認識常見的裝潢糾紛
裝潢糾紛因涉及工程專業技術，往往存在屋主與室內裝潢業者的認知差異。根據實務經驗，常見爭議主要集中在以下三點：施工品質糾紛、費用糾紛，以及工程進度糾紛。
-
施工品質糾紛
此類糾紛主要發生於屋主與室內裝潢業者對施工成果之認定標準不一，諸如：材料設備之規格、品牌、顏色、尺寸、材質等差異、亦或是施工方法及合理誤差之認定標準不同，均可能發生施工品質之糾紛。此外，部分施工品質糾紛更涉及影響屋主之原有房屋，例如：防水層破壞、原有管線堵塞、原裝潢擦碰撞等類型。
-
費用糾紛
此類糾紛常發生於契約初始報價單欠缺明確性或項目籠統，致使雙方對於如何付款項目及施作內容產生不同的認定；此外，在屋主要求辦理變更的情況下，亦可能衍生追加減的費用糾紛。
-
工程進度糾紛
此類糾紛主要發生於契約未明定工程進度且無任何關於進度落後違約金之約定，此外，如屋主與室內裝潢業者在辦理工程變更時，未重新調整工程進度，亦可能導致雙方對工程進度認知不同，進而衍生糾紛。
-
其他常見糾紛
除了前述三項核心糾紛，裝潢過程亦可能衍生「鄰居抗爭」、「裝潢蟑螂」、「屋主自行發包」、「施工流程協調」、「工安意外」等各式糾紛，詳細內容可參考本所文章。
二、遇到裝潢糾紛怎麼辦？土木技師／律師帶你認識解決裝潢糾紛的三大步驟
當發生裝潢糾紛時，如何有效且妥善地解決，成為屋主與室內裝潢業者最迫切的課題。這不僅關係到雙方的金錢、勞力成本損失，更直接影響屋主的居住品質與室內裝潢業者的商業信譽。面對涉及工程技術與法律權責的複雜爭議，一套有策略、有步驟的解決方案顯得至關重要。本所提供了三大步驟，帶領您有效解決裝潢糾紛。
第一步：啟動溝通與協商
當糾紛發生時，雙方可以先啟動溝通與協商，並盡可能將溝通與協商的紀錄以文字方式留存（如會議記錄、訊息、電子郵件等）。倘雙方無法有效進行溝通與協商，則建議透過寄發存證信函或律師函等方式，明確表達現況與訴求，並以此留存相關紀錄。
其中，存證信函與律師函的內容，因涉及契約條文及法律條文的構成要件，需依個案情況調整文字內容，如有相關需求，建議攜帶相關資料來所諮詢，以利後續溝通協商的進行。
第二步：委託專業鑑定
當雙方對於施工品質、費用或工程進度等問題存在認知差異，且無法有效溝通協商時，則可考慮委託公正且具專業背景的第三方機構進行鑑定，並由該鑑定單位出具鑑定報告，以釐清糾紛的處理方式。常見鑑定機構包括各縣市結構技師公會、建築師公會；屋主亦可向各縣市政府消保官申訴，並依消費者保護法第 43 條規定請求協助處理。
此外，縱使一方拒絕採取鑑定或拒絕採納鑑定報告之內容，該鑑定報告亦可能可以作為後續訴訟程序的證據使用。
第三步：糾紛解決
若雙方的糾紛無法透過溝通協商及委託鑑定等方式解決，則可根據具體情況，考慮啟動更為正式的爭議解決途徑。常見方法包括：聲請調解或提起民事訴訟。其中，調解可向各鄉鎮市區公所之調解委員會聲請鄉鎮市調解，亦可於起訴前向地方法院聲請民事調解。
▼ 解決方式比較一覽
| 解決方式 | 適用情境 | 大致費用 | 大致時長 | 強制力 |
|---|---|---|---|---|
| 溝通協商 | 金額小、雙方仍可對話 | 低 | 1–4 週 | 無 |
| 專業鑑定 | 對施工品質有爭議 | 新台幣 3–30 萬不等 | 1–3 個月 | 報告可作為訴訟證據 |
| 鄉鎮市／法院調解 | 金額不大、希望避免訴訟 | 免費（鄉鎮市）／低(法院） | 1–2 個月 | 經法院核定後與民事確定判決同效 |
| 民事訴訟 | 金額大、對方拒絕配合 | 裁判費約 1.1%（民訴 §77-13）＋律師費 | 6 個月–2 年（一審） | 判決確定有強制執行力 |
⚠️ 重要提醒：全程證據保全與專業諮詢
無論選擇何種解決方式，請務必全程妥善保全所有相關證據，包括但不限於契約文件、追加減帳單、估價單、設計圖說、付款憑證、各階段工程照片、錄音、錄影，以及所有書面或電子對話紀錄。同時，建議及早尋求專業人士的建議，以釐清自身權益並擬定最適切的應對策略。本所具有土木技師及律師的相關專長，從專業鑑定到糾紛解決，都能致力協助您解決問題！
三、如何避免裝潢糾紛的發生？土木技師／律師教你 3 個注意事項
裝潢糾紛的預防，需建立一套完善的策略體系，以有效降低發生機率，確保改造過程順遂。本文將從「裝潢前」、「裝潢中」、「裝潢後」三大時間點，為您提供具體的實務建議。透過這些步驟，您將能有效掌握工程進程。
-
裝潢前：裝修契約
裝潢前期是預防糾紛的關鍵時機，務必簽訂一份具體詳盡的工程契約及報價單，詳細內容可參考本所文章（工程契約如何撰寫？律師帶你認識工程契約4個重要條款及簽署工程契約的重要性）。此外，針對常見施工品質糾紛，亦可事先說明，以降低後續糾紛發生之可能性。
-
裝潢中：裝潢紀錄
施工期間的有效溝通是確保工程品質與進度的核心，務必詳實記錄所有施工資訊，包括各階段的施工照片或影片，以及雙方的歷次溝通紀錄（如電子郵件、LINE 訊息等）。
-
裝潢後：裝潢驗收
裝潢竣工後，需由雙方共同辦理裝潢驗收，如有裝潢瑕疵須修補，則建議雙方明確記錄，並約定再次辦理驗收之期程。倘驗收流程不完備，則可能衍生保固、瑕疵修補、裝潢逾期等糾紛。
上述三大階段的預防措施，原則上適用於所有裝潢工程。然而，裝潢糾紛的態樣錯綜複雜，更全面的預防策略仍需依個案狀況精準擬定。若您對裝潢預防措施有進一步的疑問或需求，歡迎隨時聯繫本所進行專業諮詢與討論。
四、案例
本所曾協助法顧客戶（下稱 A 室裝公司）與屋主（下稱 B 屋主）協調施工方法，並順利達成共識。
該案例起因於 B 屋主希望能平放兩台空調室外機，然而，該建案所設置之室外機欄架較小，因此，如採屋主建議之施工方法將可能衍生安全疑慮，且亦有可能造成日後保固維修之費用增加。
在該案例中，本所即建議 B 屋主以簽署切結書之方式，免除 A 室裝公司日後之相關責任，而 A 室裝公司則依 B 屋主建議之施工方法進行，並依本所土木技師之建議加強室外機欄架之結構安全性及穩定性。
這個案例便突顯了溝通協商的重要性，透過工程律師的專業協調並提供適當方案，無論是屋主或是室裝公司都能達成自己心中的想法，進而避免糾紛發生。
五、常見問題 FAQ
Q1：裝潢糾紛訴訟通常要多久？費用大概多少？
答：裝潢糾紛之民事訴訟，從起訴到一審判決，常見時程約 6 個月至 1 年；如進入二審，通常會再延長 6 個月至 1 年。費用方面，依民事訴訟法第 77-13 條，裁判費約為訴訟標的金額之 1.1%（10 萬元以下另有較低費率），律師費則另行計算，並依個案複雜度而定。建議於起訴前先評估訴訟標的金額、證據完備度與和解空間。
Q2：沒有簽訂書面契約，還能主張裝潢糾紛嗎？
答：可以。依民法第 153 條規定，當事人互相表示意思一致時契約即成立，不以書面為必要。惟無書面契約者，舉證難度較高，建議蒐集 LINE 訊息、電子郵件、估價單、付款紀錄與各階段施工照片等事證，以利日後主張權利。
Q3：鑑定費用大致多少？由誰負擔？
答：鑑定費用因案件複雜度與鑑定機構而異，常見區間為新台幣 3 萬至 30 萬元不等。委託時通常由聲請方先行墊付；案件進入訴訟後，得依民事訴訟法第 78 條規定，原則上由敗訴方負擔訴訟費用，包括必要之鑑定費用。
Q4：裝潢瑕疵的主張期限有多長？
答：依民法第 498 條規定，定作人之瑕疵發見期間原則為工作交付後 1 年；如承攬人故意不告知瑕疵，依民法第 500 條規定延長為 5 年。實務上業界多另約定 1 年保固期，建議於契約中明確約定保固範圍、保固期間與通報修補之程序。
Q5：裝潢糾紛可以申請消保官調處或鄉鎮市調解嗎？
答：可以。屋主若係消費者身分，得依消費者保護法第 43 條向縣市政府消保官申訴或申請調處；亦可向各鄉鎮市區公所之調解委員會聲請鄉鎮市調解。經調解成立並送請法院核定者，與民事確定判決有同一效力。
Q6：什麼情況下建議直接委任律師處理？
答：建議於下列情境儘早委任律師：(1) 爭議金額逾新台幣 50 萬元；(2) 對方拒絕溝通或拒絕鑑定；(3) 涉及結構安全、公共安全或潛在刑事責任；(4) 已收到對方寄發之存證信函、律師函或起訴狀；(5) 工程已嚴重停工且影響使用。本所具有土木技師／律師雙專長，可同時提供法律與工程鑑定之專業意見。
六、律生活法律事務所：工程領域最專業的法律顧問團隊
裝潢糾紛的態樣十分複雜，如何迅速且有效的解決裝潢糾紛，並盡可能預防裝潢糾紛發生？律生活法律事務所是少數具有土木技師／律師資格雙專長的法律專業團隊，提供您全方位的專業法律諮詢、顧問服務。歡迎加入 律生活官方LINE @lawcolife 聯絡我們，來電（02-77097077）或來信（service@lawcolife.com）進一步瞭解。